钱曦:精准定义教育产品 用互联网改造服务流程

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钱曦:精准定义教育产品 用互联网改造服务流程

  11月26日,由中国中小企业家年会主办、津桥国际承办的2017津桥首届国际教育高峰论坛在人民大会堂隆重召开。这场以“匠心、赋能、价值、变革”为主题,以探讨“一带一路”建设与国际教育发展的紧密联系为核心的首届国际教育论坛,云集海内外多位领导嘉宾、教育专家学者、知名企业高层等重量级嘉宾,吸引1500余名人士参与其中。

  网易新闻:钱总您好,非常感谢您接受网易新闻的专访。先跟我们网友打个招呼吧。

  网易新闻:谢谢钱总。目前大量的教育机构都选择与电商平台进行合作,对于这种现象您是怎么看的?

  钱曦:我个人觉得,这可能是一种拥抱互联网的趋势。一方面,相对来说,教育行业绝大部分的企业都还是比较传统的,业务也大多在线下完成,从营销到服务的整个过程都在线下。所以,随着现在人们生活中的方方面面被网络所改变,很自然的,教育行业的各个企业也都想要拥抱一下互联网,来获得无论是营销方面、还是从服务方面更多的资源,提高效率。所以,我觉得这应该是一个趋势,教育行业也不例外。

  钱曦:京东教育目前还处在初步阶段,我们和行业里面比较大的一些机构也已经开始了初步的合作,确切地说,在行业的前十名中,我们与大概六家进行了简单的合作。

  网易新闻:刚刚您代表京东与津桥签署了合作仪式,对于这次合作,您都有哪些期望?

  钱曦:第一个,我觉得首先是从京东的角度来说,肯定希望我们的合作伙伴能够以一个非常积极的状态或者心态,来迎接互联网带来的改变。毫无疑问,我个人觉得津桥在准备上是比较充分的。第二个,京东希望能给这些教育的商家带来真正的全方位的帮助,从前端的资源、市场营销,到中间的整个交易,再到客户服务的全过程,我们希望不仅仅是从我们自身的角度出发,而是应该从最广大的消费者的角度出发,去思考如何能够让他们获得更优质的服务和更好的价格,这样一个服务。从企业的角度上说,我们希望能够帮助这些教育商家提升运营管理的效率,节省成本。最终,实现C端的用户、教育的商户、我们这个平台的一种有机的结合,共赢。

  网易新闻:在细节方面,这次京东跟津桥的合作,具体会在哪些方面带来一些变化?

  钱曦:我大概说几点吧。第一点是从产品的角度,在教育行业里,可能大部分公司还没有完全精准地去定义产品。但实际上,我觉得产品这个概念是有助于我们的用户去精准地找到自己的需求的。现在,津桥本身已经进行了梳理,或者说已经建立起了一个完整的产品生态圈。从最早的留学开始,往两端延伸。前端已经有语言培训的产品,有夏令营的产品,还有一些素质提升、背景提升的产品。后端有海外的服务,有海外的房地产,还有海外的金融等这些产品。

  所以,从某种角度上看,首先我们希望能够重新定义这些传统的产品,使他们成为能够适合我们消费者的产品,用网络的方式重新打造,这是产品。第二,从整个服务流程的角度上来进行合作。目前的教育机构,以津桥为例,现在的服务可能多数还都是通过线下的顾问进行,具体的每一个客户的服务,需要顾问一对一地来进行。相对来说,这个效率比较低,另外,从企业内部的质量管控来看,也无法做到一个很好的标准的把控。所以,从这个角度讲,我们希望能够把一部分的业务,通过互联网来进行改造。

  举几个最简单的例子,我们现在的客户先传递资料,然后从我们的顾问那里获得反馈,整个过程的每一步的信息,目前都是需要靠人来主动地做这样的动作。至于说是不是能够及时,以及是不是达到了统一的规范或者说一个最好的标准,其实是取决于个人的,是差异化的。

  我们希望能够建立起这样的一个在线系统,让我们的用户能够非常便捷地进行资料的传递,能够非常便捷地收到信息的及时传递和推送,不用自己再非常积极主动的去问这个顾问,也不用顾问一而再再而三地反馈,不用再有图形的,文字的、视频的这些资料。据我所知,目前在留学行业,这是很多家长们非常关心的一个焦点问题。


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